Biuro podróży Limba
> została
założona w 1995 roku
> z ponad
100.000 klientami rocznie z całego świata jest liderem w Europie środkowej w
rezerwacji noclegów
> ma największą
oferte zakwaterowania na Słowacji, w Czechach, na Węgrzech, w Polsce, w
Austrii i Chorwacji.
> oferuje swoim
klientom wszystkie typy zakwaterowania: domki wypoczynkowe i samodzielnie
stojące domy, pensjonaty rodzinne, hotele i ośrodki uzdrowiskowe
> oprócz
urlopów organizuje również kongresy, imprezy prezentacyjne,
sportowo-rekreacyjne, kulturalne oraz szkolenia
> dla
grup oferuje wycieczki o bogatym programie
|
|
Poniedziałek – piątek. Godz.
8.00 – 18.00
|
web:
www.limba.com
e-mail:
limba@limba.com
|
Tel:
 - SK - +421 2 59206920
 - CZ - +420 561112233
 - PL - +48 22 3492822
|
Fax:
- SK - +421 2 59206969
- CZ - +420 239017216
- PL - +48 22 4863101
|
?
Jakie pobyty można zamówić?
W sezonie
letnim oraz zimowym są zwykle realizowane pobyty dla co najmniej 7 dób.
Krótsze pobyty w sezonie letnim i zimowym są najczęściej organizowane
jedynie w ostatniej chwili (najwcześniej dwa tygodnie przed rozpoczęciem
pobytu). Poza sezonem można również rezerwować krótsze pobyty.
Niektórych obiekty mają ofertę weekendowe (2-4 doby). Domki i chaty z
ofertą weekendową, mają specjalną cenę weekendową, ale jest określona
najmniejsza liczba dób. Noclegów na jedną dobę nie rezerwujemy!
Specjalne ceny obowiązują również w okresie Sylwestrowym. W tym terminie
należy dokonać rezerwacji na co najmniej 7 dób oraz zarezerwować
wszystkie miejsca w danym obiekcie (obowiązuje: domki, chaty i
pensjonaty rodzine). W sprawie uzgodnienia ceny dla danego obiektu w
okresie Sylwestrowym prosimy się z nami kontaktować. Ceny w tym okresie
są zwykle wyższe o 50-100% w porównaniu z cenami obowiązującymi w
sezonie zimowym.
?
Typy zakwaterowania
-
domki, chaty i kwatery
- osobne
obiekty przeznaczone dla rodzin i grup, które chcą być same
w wynajętym obiekcie - do przygotowania posiłków jest dla
nich osobna kuchnia z podstawowym kuchennym wyposazeniem,
- pościel
łożkowa jest do dyspozycji, jeżeli nie jest określone
inaczej (ręczniki prosimy zabrać ze sobą).
-
pensjonaty rodzinne i domy apartamentowe
-
zakwaterowanie w oddzielnej części domu, w którym mieszka
również właściciel, a w którym mogą być zakwaterowani
również inni goście - zakwaterowanie znajduje się
najczęściej na osobnym piętrze, pokoje posiadają kompletne
urządzenia sanitarne, a do przygotowania posiłków służy
osobna kuchnia z podstawowym kuchennym wyposażeniem,
- pościel
łóżkowa jest do dyspozycji, jeżeli to nie jest określone
inaczej (ręczniki proszę zabrać ze sobą).
-
hotele, pensjonaty, bungalowy i ośrodki uzdrowiskowe
- w tej sekcji
można znależć zakwaterowania, w których jest zapewniana
możliwość wyżywienia; bungalowy są podobne do domków, ale
ich jest więcej obok siebie, w pobliżu znajduje się
jadalnia).
?
Co to jest 1x2, 2x3+1, +2?
Do
dyspozycji jest pokój 2-osobowy, dwa pokoje 3-osobowe z możliwością
dostawek, najczęściej w kuchni lub w salonie.
?
Pobyt dla dwóch osób
Mniejszej
liczbie osób, szczególnie parom, radzimy rezerwować pokoje w
pensjonatach rodzinnych, apartamentach oraz w hotelach. Dwie osoby także
mogą zarezerwować domek lub chatę, muszą jednak zapłacić taką cenę, jaka
jest określona w Minimalnym wykorzystaniu obiektu.
?
Minimalne wykorzystanie obiektu
Minimalne
wykorzystanie obiektu (dotyczy w szczególności domków i chat) to
minimalna ilość lóżek, za którą klient musi zaplacić pełną cenę, czyli
cenę za dorosłą osobę. Za każde zarezerwowane lóżko, które jest ponad
określonego minumum, obowiązuje taka cena, jaka jest podana w cenniku.
?
Zniżki
Istnieje
kilka rodzai zniżek, zgodnie z cennikiem obowiązującym w danym obiekcie:
zniżki poza sezonem, last minute (pobyty tygodniowe przy zamówieniu
mniej niż 2 tygodnie przed rozpoczęciem pobytu), zniżki na pobyty
2-tygodniowe oraz ulgi dla dzieci. Uwaga – zniżki dla dzieci obowiązują
w domkach i chatach dopiero po przekroczeniu minimalnej liczby miejsc
(określa go minimalne wykorzystanie obiektu).
?
W sezonie i poza sezonem
W większości
obiektów sezon letni obowiązuje od lipca do sierpnia, natomiast sezon
zimowy zwykle trwa od grudnia do końca kwietnia (włącznie z Wielkanocą).
Miesiące od maja do czerwca oraz wrześień to są zwykle miesiące ‚poza
sezonem letnim‘; poza sezonem zimowym są to miesiące od pażdziernika do
listopada. Niektóre ośrodki inaczej określają sezony.
?
Pobyt z psem
Jeżeli
Państwo chcieliby zabrać ze sobą również swoje zwierzę domowe, prosimy
powiadomić nas o tym dpowiednio wcześniej. W niektórych obiektach jest
to możliwe za dodatkową opłatą, w niektórych obiektach jest to usługa
bezpłatna, a gdzie indziej jest jest to niemożliwe. Bardzo prosimy
uważnie czytać informacje dotyczące zwierząt oraz powiadamiać o swoich
zamiarach naszych pracowników.
?
Czego cena nie obejmuje?
Cena
zazwyczaj nie obejmuje lokalna opłaty rekreacyjna oraz opłaty za usługi
dodatkowe (garaż, sauna, masaże, fitness, wejście na kąpielisko itd.).
Opłaty te są pobierane w różny sposób, Limba® nie zawsze może je włączać
do ceny.
?
Informacje o atrakcjach w okolicy zakwaterowania
Oprócz
informacji o zakwaterowaniu Limba stara się również udzielać informacji
o atrakcjach w okolicy zakwaterowania. Niestety, nie zawsze informacje
te pozostają aktualne. Informujemy więc naszych klientów aby informacje
te rozumieli jako orientacyjne, natomiast jeżeli są poważnie
zainteresowani - dane można skontrolować w Limbie. Nieaktualność tych
informacji nie może być podstawą reklamacji.
?
Rezerwacja pobytu
Rezerwację
pobytu można dokonać za pośrednictwem
internetowego formularza rezerwacji lub telefonicznie. Prosimy się z
nami skontaktować i zarezerwować sobie pobyt w celu określenia:
- dokładnego
terminu Państwa pobytu
- dokładnej
liczby osób
- a szczególnie:
listy przez Państwa wybranych obiektów uporządkowanych
zgodnie z Państwa priorytetami
Nasi pracownicy
sprawdzą, czy wybrane przez Państwa terminy są wolne i najpóżniej do
dwóch dni roboczych skontaktują się z Państwem w celu uzgodnienia
dokładnych warunków rozpoczęcia pobytu oraz sposobu płatności.
?
Jak postępować po potwierdzeniu rezerwacji? - Zaliczka
Po
potwierdzeniu rezerwacji należy wpłacić zaliczkę. Zaliczka wynosi około
65% z ogólnej ceny pobytu w domkach, chatach i pensjonatach rodzinnych,
należy jednak liczyć się z tym, że niektóre pensjonaty i hotele wymagają
100-procentowej zapłaty z góry.
Zaliczkę należy wpłacić do dwóch dni roboczych. Uwaga! Płatność pocztą
lub przelewem bankowym nie dotrze w przeciągu dwóch dni, nawet, gdyby
została wykonana w odpowiednim czasie. W sytuacji, gdyby zaliczka do nas
nie dotarła, będziemy zmuszeni rezerwację anulować. W celu uniknięcia
podobnego problemu, prosimy o natychmiastowe przesłanie faksem kopii
potwierdzenia wpłaty - na podstawie tylko tego dokumentu będziemy
wiedzieć, że zaliczka została wpłacona, a Państwa rezerwacja będzie
aktualna. Jeśli Państwo nie posiadają faksu w domu, pracy lub u
znajomych, prosimy skorzystać z usług poczty. W faksie należy podać
swoje imię i nazwisko lub numer zamówienia, według którego będziemy
potrafili natychmiast zidentyfikować Państwa płatność i rezerwacje.
Natychmiast po otrzymaniu dokumentu o wpłacie zaliczki wystawiamy i
wysyłamy do Państwa Kartę Zakwaterowania, w której znajdują się
wszystkie niezbędne dane potrzebne do rozpoczęcia pobytu. Jeżeli Państwo
wpłacają tylko zaliczkę, pozostałą kwotę należy zapłacić bezpośrednio po
przyjeżdzie właścicielowi obiektu.
?
Zaplata zaliczki ze Slowacji
Ze Słowacji
akceptujemy następujące formy płatności:
- wkladem lub
przelewem bankowym na nasze konto w slowackim banku
Tatrabanka
nr konta 26 23 00 67 58 / 1100
jako symbol zmienny należy podać numer zamówienia
?
Zaplata zaliczki z Czech
Z Czech
akceptujemy następujące formy płatności:
- Wkładem lub
przelewem bankowym na nasz rachunek w czeskim banku Komerční
banka - nr rachunku 86 - 185 282 0257 / 0100. Jako symbol
zmienny należy podać nr zamówienia.
?
Zaplata zaliczki z Polski
Z Polski
akceptujemy następujące formy płatności:
- Wkładem lub
przelewem bankowym na nasz rachunek w polskim banku BPH
(Oddział Żywiec), nr rachunku 98 1060 0076 0000 3200 0087
5627. Jako symbol zmienny należy podać numer zamówienia.
?
Zaplata zaliczki z Wegier
Z Wegier
akceptujemy nastepujace formy platnosci:
-
Wkladem lub przelewem bankowym na nasz rachunek w banku
wegierskim CIB BANK, nr rachunku 10700031 23375701 51100005.
Jako symbol zmienny nalezy podac numer zamówienia.
?
Zaplata zaliczki z Niemiec
Z Niemiec
akceptujemy następujące formy płatności:
- Przelewem
bankowym na nasz niemiecki rachunek w banku Sparkasse
Oberlausitz-Niederschlesien
Girokonto: 3000 101 402
BLZ: 8505 0100
Odbiorca: Limba s.r.o.
?
Zaplata zaliczki pozostalych panstw
Z
pozostalych panstw akceptujemy następujące formy płatności:
- Przelewem
bankowym na nasz słowacki rachunek
Nr rachunku (IBAN): SK13 1100 0000 0026 2300 6758
Adres odbiorcy: Limba s.r.o., Michalská 3, 811 01
Bratislava, Słowacja
Nazwa i adres banku: Tatra banka, a.s., Hodµovo námestie
3, Bratislava, Słowacja
SWIFT kod banku (BIC): TATRSKBX
- Za pośrednictwem
kart VISA (nie VISA Electron!), Eurocard/Mastercard, Diners
Club lub American Express.
?
Do czego służy Karta Zakwaterowania?
Karta
Zakwaterowania, którą Państwo od nas otrzymają po wpłacie zaliczki, jest
zaświadczeniem o warunkach Państwa pobytu. Zawiera również nazwę
obiektu, jego dokładny adres oraz kontakt z jego właścicielem. Prosimy
skontrolować kartę zakwaterowania - jeżeli zawiera niewłaściwe
informacje, prosimy o kontakt najpóżniej do 7 dni. Błędy zgłoszone
póżniej nie mogą być traktowane jako podstawa reklamacji. Kartę
Zakwaterowania należy zabrać ze sobą i przedstawić ją właścicielowi
obiektu. Klucze do obiektu otrzymacie Państwo od właściciela po
przyjeżdzie na miejsce zakwaterowania.
?
Rezygnacja z pobytu
Tylko w wyjątkowych
przypadkach (np. choroba lub inny poważny powód) można zrezygnowanie z
wyjazdu. Dzięki systemowi opłat rezygnacyjnych, szczegółowo opisanych w
Państwa Karcie Zakwaterowania, w przypadku rezygnacji z wyjazdu możemy
zwrócić część zaliczki, którą Państwo już uiścili. Wysokość opłaty
rezygnacyjnej zależy od tego, jak długo przed rozpoczęciem pobytu
została zgłoszona rezygnacja:
-
Ponad 60 dni przed rozpoczęciem pobytu: opłata rezygnacyjna
wynosi 25% z ogólnej ceny pobytu.
-
Ponad 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, najwięcej jednak 60
dni: opłata rezygnacyjna wynosi 40% z ogólnej ceny pobytu.
-
Ponad 10 dni przed rozpoczęciem pobytu, najwięcej jednak 30
dni: opłata rezygnacyjna wynosi 50% z ogólnej ceny pobytu.
-
10 i mniej dni przed rozpoczęciem pobytu: 65% z ogólnej ceny
pobytu.
Jeżeli byliby Państwo
zainteresowani, możemy pośredniczyć w ubezpieczeniu na wypadek
anulowania pobytu z powodów zdrowotnych (uwaga! Ubezpieczyć sie można
tylko przy opłacaniu zaliczki, prosimy o poinformowanie nas o tym z
wyprzedzeniem!).
O rezygnacji należy zawsze telefonicznie poinformować naszego
kierownika! Rezygnację prosimy zgłosić pisemnie (e-mailem) - w podaniu o
rezygnacji, należy podać Państwa imię i nazwisko, adres, numer Karty
Zakwaterowania, termin pobytu i datę telefonicznej rezygnacji wraz z
nazwiskiem pracownika, któremu rezygnacja została zgłoszona. Na
podstawie pisemnej rezygnacji zostanie wystawiony dokument rezygnacyjny,
który Państwu przyślemy wraz z resztą zaliczki, o ile będzie ona Państwu
przysługiwać.
?
Zmiana liczby uczestników
Karta
Zakwaterowania jest wystawiona na określoną liczbę osób. Nawet w
przypadku niektórych domków, chat lub pensjonatów rodzinnych, gdzie
ilość osób jest zmienna, liczbę osób podaną w Karcie Zakwaterowania
można zmienić jedynie po konsultacji z naszym biurem. W żadnym przypadku
nie jest możliwe, aby ogólna liczba miejsc w danym obiekcie została
przekroczona. Jeśli w pobycie bez naszej zgody i bez zgody właściciela
będzie uczestniczyło więcej osób, niż jest to dozwolone i podane w
Karcie Zakwaterowania, właściciel zakwaterowania ma prawo klienta nie
wpuścić do obiektu. Zakazane jest również samowolne zwiększanie liczby
osób w trakcie pobytu.
?
Rozpoczęcie pobytu
Rozpoczęcie
pobytu jest z reguły po godzinie 14.00, a zakończenie do godziny 10.00.
Kilka dni przed rozpoczęciem pobytu należy skontaktować się
telefonicznie z właścicielem obiektu (nie obowiązuje w przypadkach
bungalowów, pensjonatów i hotelów!) i uzgodnić dokładny czas przyjazdu.
Podczas pobytu w domku lub chacie należy wszystko uzgodniać z
właścicielem - dzięki temu można uniknąć ewentualne nieporozumienia.
?
Kłopoty w trakcie pobytu
Jeśli w
trakcie pobytu powstanie jakiś kłopot, należy natychmiast się z nami
skontaktować - większość kłopotów można rozwiązać po uzgodnieniu z właścicielem
zakwaterowania, Limba® z tego powodu zapewnia całodobową służbę
telefoniczną. W przypadku, gdy Państwu ze strony właściciela usługi nie
zostały świadczone zgodnie z umową, mają Państwo prawo do wniesienia
reklamacji. Warunkiem rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest kontakt
telefoniczny z naszym biurem oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego
(prosimy spisać wszystkie faktyczne braki, jakie Państwo stwierdzili).
Najlepiej, gdy protokół reklamacyjny zostanie podpisany przez obie
strony (przez klienta i właściciela zakwaterowania). Protokół
reklamacyjny należy złożyć w naszym biurze najpóżniej do 14 dni od
zakończenia pobytu.
?
Uszkodzenie sprzętu w zakwaterowaniu
Klient jest
zobowiązany oddać obiekt w nienaruszonym stanie. Właściciel obiektu
(dotyczy to przede wszystkim właścicieli domków, chat, ewentualnie
pensjonatów rodzinnych) ma prawo na początku pobytu pobrać od Państwa
kaucję, która zostanie w całości zwrócona po stwierdzeniu braku
jakichkolwiek uszkodzeń w obiekcie. O wysokości kaucji zostaną Państwo
poinformowani przed rozpoczęciem pobytu.
?
Zadowolenie klientów
Zależy nam,
aby nasi Klienci byli zadowoleni. Z tego powodu stosujemy konsekwentny
system kontroli. W trakcie Państwa pobytów w domkach, chatach i
pensjonatach rodzinnych właściciel zakwaterowania wypisze Protokół
Odbioru i Zwrotu, który nam wyśle. Naszym zwyczajem jest skontaktowanie
się z Państwem po przyjeżdzie. Jesteśmy wdzięczni za każdą opinię i
uwagę - są one dla nas najcenniejszym żródłem opinii. Na ich podstawie
możemy ulepszać naszą oferętę.
LIMBA®
s.r.o.
Michalská 3, Bratislava, Slovakia
web:
www.limba.com
e-mail:
limba@limba.com
|
|